Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и процедуру возврата денежных средств за услуги, приобретенные на веб-сайте BuildPath Hub (далее — «Сайт»), расположенном по адресу https://buildpathhub.com.

Владельцем и оператором является BuildPath Hub, регистрационный номер 32835911, адрес: 521960, Тамбовская область, город Дмитров, бульвар Будапештсткая, 64, United States (далее — «мы», «нас», «наш»).

Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом перед совершением покупки.

2. Гарантия удовлетворенности

Мы стремимся предоставлять качественные образовательные услуги и уверены в ценности наших курсов. Мы предлагаем гарантию возврата средств, чтобы вы могли попробовать наши услуги без риска.

Если вы не удовлетворены приобретенным курсом или программой, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

3. Период возврата

3.1. Стандартный период возврата

Для большинства образовательных услуг действует 14-дневный период возврата, начиная с даты приобретения или даты начала доступа к курсу (в зависимости от того, что наступит позже).

3.2. Условия возврата в течение стандартного периода

Чтобы иметь право на возврат средств в течение 14 дней, должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента покупки
• Пройдено не более 30% содержимого курса
• Не было злоупотребления услугами или нарушения наших Условий использования
• Запрос направлен в письменной форме на адрес: [email protected]

3.3. Продленный период возврата

Для некоторых премиальных курсов и долгосрочных программ может действовать продленный период возврата до 30 дней. Информация о продленном периоде указывается на странице конкретного курса при покупке.

4. Услуги, не подлежащие возврату

Следующие категории услуг и товаров не подлежат возврату:

• Индивидуальные консультации: услуги, которые уже были предоставлены, включая персональные консультации, коучинг-сессии и менторство
• Цифровые материалы: загруженные файлы, документы, шаблоны и другие цифровые продукты после их скачивания
• Живые мероприятия: вебинары, воркшопы и другие мероприятия в реальном времени после их проведения
• Завершенные курсы: курсы, по которым просмотрено более 30% содержимого
• Услуги со скидкой: курсы и программы, приобретенные со скидкой более 50% или по специальным промо-акциям (если не указано иное)
• Подарочные сертификаты: после активации или частичного использования
• Комплексные программы: после начала второго модуля или этапа программы
• Услуги партнеров: услуги, предоставляемые третьими лицами через наш Сайт (применяются политики партнеров)

5. Процедура возврата средств

5.1. Подача запроса

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Отправьте письменный запрос на адрес электронной почты: [email protected]
2. Укажите в письме:
   • Ваши полные имя и фамилию
   • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
   • Название курса или услуги
   • Дату покупки
   • Причину запроса возврата (необязательно, но приветствуется для улучшения наших услуг)
3. Приложите подтверждение покупки (номер заказа или квитанцию об оплате)

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы:

• Подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней
• Проверим соответствие условиям возврата
• Рассмотрим запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Уведомим вас о решении по электронной почте

5.3. Одобрение возврата

Если ваш запрос одобрен:

• Ваш доступ к курсу или услуге будет прекращен
• Возврат средств будет обработан в течение 5-10 рабочих дней
• Деньги будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался при покупке
• Вы получите подтверждение о возврате по электронной почте

6. Способы возврата средств

6.1. Возврат на банковскую карту

Если оплата была произведена банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и может составлять от 5 до 30 рабочих дней.

6.2. Возврат через платежные системы

Если оплата была произведена через электронные платежные системы (PayPal, Stripe и др.), возврат осуществляется на счет в соответствующей системе в течение 5-10 рабочих дней.

6.3. Банковский перевод

В исключительных случаях, когда возврат другими способами невозможен, мы можем осуществить банковский перевод. Для этого вам потребуется предоставить банковские реквизиты. Комиссия за перевод может быть вычтена из суммы возврата.

7. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предложен частичный возврат средств:

• Комплексные программы: если вы прошли только часть программы, может быть возвращена пропорциональная сумма за непройденные модули
• Технические проблемы: если вы испытывали существенные технические трудности, которые не были устранены, несмотря на нашу поддержку
• Особые обстоятельства: в случае форс-мажорных обстоятельств, препятствующих прохождению курса

Решение о частичном возврате принимается индивидуально и требует документального подтверждения обстоятельств.

8. Отмена подписки

8.1. Для услуг по подписке

Если вы приобрели услугу по подписке (ежемесячный или ежегодный доступ):

• Вы можете отменить подписку в любое время
• Доступ к услугам сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление будет прекращено
• Возврат за неиспользованное время текущего периода не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством

8.2. Процедура отмены подписки

Для отмены подписки:

1. Войдите в свой личный кабинет на Сайте
2. Перейдите в раздел «Подписки» или «Управление аккаунтом»
3. Нажмите кнопку «Отменить подписку»
4. Или отправьте запрос на [email protected] с указанием деталей подписки

9. Возврат при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу или его прохождению:

• Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки: [email protected]
• Подробно опишите проблему, приложите скриншоты (если возможно)
• Мы приложим все усилия для устранения проблемы в течение 24-48 часов
• Если проблема не может быть решена в разумные сроки, вы имеете право на полный возврат средств

Обратите внимание: технические проблемы, вызванные вашим оборудованием, интернет-соединением или программным обеспечением, не являются основанием для возврата.

10. Злоупотребление правом на возврат

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Повторные возвраты: если вы систематически запрашиваете возврат после прохождения большей части курса
• Нарушение Условий: если были выявлены нарушения наших Условий использования
• Мошенничество: подозрение в мошеннических действиях или злоупотреблении системой возврата
• Несоблюдение сроков: запрос подан после истечения периода возврата
• Отсутствие причин: невозможность подтвердить законные основания для возврата

В случае выявления злоупотреблений мы можем заблокировать вашу учетную запись и запретить будущие покупки.

11. Форс-мажорные обстоятельства

Если вы не можете завершить курс по причинам, не зависящим от вас (серьезное заболевание, чрезвычайные семейные обстоятельства и т.д.), свяжитесь с нами. Мы рассмотрим возможность:

• Продления доступа к курсу
• Переноса на другой поток
• Частичного или полного возврата средств

Решение принимается индивидуально и может требовать документального подтверждения обстоятельств.

12. Возврат средств за групповые покупки

Если курс был приобретен для группы или команды:

• Возврат возможен только до активации доступа всеми участниками
• После активации хотя бы одним участником возврат не производится
• Возможен частичный возврат за неактивированные лицензии

13. Споры и разногласия

13.1. Досудебное урегулирование

В случае разногласий относительно возврата средств мы обязуемся приложить все усилия для мирного разрешения ситуации. Прежде чем обращаться в суд или к регулирующим органам, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

13.2. Жалобы

Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат, вы можете:

• Подать апелляцию, направив письмо на [email protected] с пометкой «Апелляция»
• Запросить рассмотрение вопроса руководством компании
• Обратиться в организации по защите прав потребителей

14. Налоги и комиссии

• Возвращаемая сумма может не включать налоги, если они не подлежат возврату согласно законодательству
• Комиссии платежных систем за обработку транзакции, как правило, не возвращаются
• Если возврат осуществляется банковским переводом, комиссия банка вычитается из возвращаемой суммы
• В случае международных транзакций могут применяться дополнительные сборы

15. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Обмен на другой курс: вы можете обменять приобретенный курс на другой равной или меньшей стоимости
• Кредит на аккаунте: сумма покупки может быть зачислена на ваш аккаунт для будущих покупок
• Дополнительная поддержка: предоставление дополнительных консультаций или материалов
• Продление доступа: увеличение срока доступа к курсу

Обсудите эти варианты с нашей службой поддержки при подаче запроса на возврат.

16. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

Политика, действующая на момент вашей покупки, применяется к этой транзакции. Последующие изменения не влияют на уже совершенные покупки.

Существенные изменения будут анонсированы через электронную рассылку зарегистрированным пользователям.

17. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

В некоторых юрисдикциях законодательство может предоставлять дополнительные права на возврат или отмену покупки, которые не могут быть ограничены договорными условиями.

18. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Организация: BuildPath Hub
• Регистрационный номер: 32835911
• Адрес: 521960, Тамбовская область, город Дмитров, бульвар Будапештсткая, 64, United States
• Телефон: +224415799220
• Email для запросов на возврат: [email protected]
• Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00

Мы стремимся обработать все запросы на возврат справедливо и своевременно. Ваша удовлетворенность нашими услугами — наш приоритет.

19. Согласие с Политикой

Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящей Политики возврата средств.

Если у вас есть вопросы или сомнения относительно наших условий возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами перед совершением покупки.